Política de reembolso
En Nuvella, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. A continuación, detallamos nuestras políticas de devoluciones y reembolsos, conforme a la normativa vigente en Chile.
Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile (Ley N°19.496), el derecho a retracto en compras online no aplica automáticamente, salvo que el comercio lo indique expresamente.
En este caso, Nuvella no ofrece derecho a retracto, por lo que una vez confirmada la compra, esta no podrá ser cancelada ni devuelta por motivos de preferencia personal.
Garantía legal (productos defectuosos)
Si el producto presenta fallas de fabricación, daños o defectos, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los 3 meses siguientes a la recepción del producto.
En estos casos, el cliente podrá optar por:
✔ Cambio del producto
✔ Reembolso del dinero
✔ Reparación, si corresponde
Condiciones para aplicar la garantía
Para hacer válida la garantía, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe presentar una falla de origen (no atribuible a mal uso)
El cliente debe presentar evidencia del problema (fotografía o video)
El producto no debe haber sido manipulado incorrectamente
Proceso de solicitud
Para solicitar una revisión, cambio o reembolso, el cliente deberá:
Contactarnos a través de nuestro correo de atención al cliente
Indicar el número de pedido
Adjuntar evidencia del defecto o problema
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta dentro de un plazo de 24 a 72 horas hábiles.
Reembolsos
En caso de que corresponda un reembolso:
Este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra
El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad financiera
El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación
Exclusiones
No se aceptarán solicitudes de devolución o reembolso en los siguientes casos:
Daños ocasionados por uso indebido del producto
Desgaste natural por uso
Uso distinto al recomendado o manipulación incorrecta
Insatisfacción personal (cambio de opinión)
Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a: